金融業者的企業社會責任

金融業者的企業社會責任

農曆春節又將屆，也是各大企業依過去一年營業績效發放年終獎金的時候；根據媒體揭露，今年似乎金融業一支獨秀，有金控負責人表示，所屬員工可以領到10個月的年節獎金，公開宣示的目的，是要提升企業形象或藉此招攬人才，或只是單純說明，不得而知；其它領7個月、5個月、4個月獎金的金融機構比比皆是。著實羨煞許多其它行業的員工，尤其今年有超過百分之四十的勞工是沒有年終獎金的。

金融業是主管機關高度監理的行業，要遵行的法令多如牛毛，尤其對消費者保護和個資法更是小心翼翼，深恐誤觸紅線；在這諸多限制下，仍然能有不錯的獲利，除金融從業人員的努力外，政府相關措施和整個社會環境的良性運作，亦有莫大關係，否則像2008年的全球金融海嘯和2005、2006年的雙卡風暴下，每家金融機構或多或少都損失不貲。

不過值得深思的是，金融機構營運的良窳，「獲利多寡」真的是營運績效好壞最重要的指標嗎？獲利高的金融機構當然對它的股東貢獻良多，也可多發獎金，造福員工，間接也促進國家經濟繁榮，當然更可多捐助公益慈善活動；但我們不能不深思金融業獲利的意涵。

我們都知道，金融機構和一般製造業、運輸業、電子業、…等，最大的不同的地方，在於它是一個負債經營的行業，自有資本不多，大部份的營運資金都是來自客戶，也就是一般社會大眾所暫時存放的，它只是介於資金供給者與需求者之間的平台，用各種方式在資金流動過程中獲取利益。賺的是利差，賺的是手續費。也就是用客戶提供的資金去賺客戶的利息差價和手續費。從這個角度看，金融機構最大的價值，應該是如何幫助它的客戶賺錢獲益；對資金供給者而言，如何幫他賺取利息，或如販賣金融商品給他時，也要能夠讓他合理的獲利，而不能只為了金融機構賺手續費，賣給客戶一些不見得瞭解，甚至一再虧損的金融商品。另一方面對資金需求者而言，要衡量其產業的前景和發展，適度給予財務支援，小者協助企業成長茁壯，大者配合國家經濟發展，顧及風險控管的原則，做到「雪中送炭」，而不是「雨天收傘」。所以金融機構經營健全、績效良好與否的指標，首要應是它能幫客戶獲取的利益多少，或協助了多少企業及國家經濟發展；至於金融機構本身的盈餘，應該只是次要目標，而且應當在合理的範圍內，符合一般其它產業的獲利水準；不能違背社會觀感，變成「眾人皆壞我獨好」。

另外金融機構投入公益活動一向不落人後，包括建構許多平台，號召社會大眾救助弱勢團體，尤其每逢歲末寒冬之際，更是活躍；也有許多金融機構主辦或贊助藝術文化和體育活動：音樂、戲劇、展覽、路跑等，終年不斷，當然對轉移社會風氣，淨化人心，提昇藝文水準有很大效益。只是美中不足，這些活動很容易流於企業自我形象宣傳，無形中淡化了活動本身的意義。「行善」最高的境界，是「不欲人知」；這個社會一直都有許多企業和個人在默默的幫助別人。像在台東賣菜的陳樹菊女士，以有限的能力，幫助了許多人，要不是李安先生披露出來，說不定終其一生沒有多少人知道她的義行。金融機構對慈善公益活動，投注的資源，不可謂不多，甚至遠超過許多產業，但如果能舉措更低調，用心更細膩，或許更完美。

金融業是一個有悠久歷史的服務產業，金融業的特性，本來就應接受主管機關密集且高度的管理，否則像國華人壽經營不善，為保障那些既有的被保險人，還得賠付八百多億才有人接手。金融機構也許已不再是金飯碗、鐵飯碗，但相對其它服務業而言，還算是人員素質比較整齊，所須專業程度較高的產業，所以理應以更高的企業社會責任自我要求與期許。期盼我們的金融人員在訂定工作目標時，可以不再單向的只考慮金融機構的獲利，多少要顧及所服務的客戶能否多獲利或企業能否獲得協助。只有客戶獲利，授信企業成長茁壯，金融機構才能長期共同發展。另外贊助公益慈善活動，如能抱持「成功不必在我，出名不必有我」的胸懷，對形象的提升，反而會有「無心插柳」的效果。

2013/01/02王炘盛